Prozess

Alle Vertriebsbegriffe aus der Kategorie „Prozess" einfach und praxisnah erklärt.

19 Begriffe in dieser Kategorie

Absatzplanung

Absatzplanung ist die systematische Vorausplanung der zukünftig absetzbaren Mengen oder Umsätze eines Unternehmens für einen bestimmten Zeitraum. Sie bildet die Grundlage für Produktion, Beschaffung, Personal...
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Angebotserstellung

Angebotserstellung bezeichnet den Prozess, einem Interessenten ein konkretes, schriftliches Kaufangebot für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu unterbreiten. Im B2B umfasst ein Angebot Leistungsbeschreibung, Preis,...
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Auftragsabwicklung

Auftragsabwicklung umfasst alle Schritte von der Auftragsannahme über die Bearbeitung und Lieferung bis zur Rechnungsstellung und Nachbetreuung. Sie übersetzt ein gewonnenes Geschäft in eine erbrachte...
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Forderungsmanagement

Forderungsmanagement umfasst alle Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen seine offenen Forderungen überwacht und deren fristgerechte Bezahlung sicherstellt – von der Rechnungsstellung über das Mahnwesen bis...
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Kundenbesuch

Ein Kundenbesuch ist ein persönlicher Termin beim Kunden vor Ort, bei dem Vertrieb und Kunde direkt zusammentreffen – zur Beratung, Verhandlung, Beziehungspflege oder zum Abschluss....
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Kundenservice

Kundenservice umfasst alle Leistungen, mit denen ein Unternehmen seine Kunden vor, während und nach dem Kauf bei Fragen, Problemen und Anliegen unterstützt. Er reicht von...
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Lead Scoring

Lead Scoring ist ein systematisches Framework zur Bewertung und Priorisierung von Leads basierend auf Fit (demografische/firmografische Daten) und Intent (Verhaltens-Signale) – typischerweise als numerischer Score...
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Liefertreue

Liefertreue misst, wie zuverlässig ein Unternehmen seine Lieferungen termin- und mengengerecht erfüllt – also ob der Kunde das Richtige zur richtigen Zeit erhält. Sie ist...
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Opportunity Management

Opportunity Management ist der strukturierte Prozess, mit dem Vertriebsteams ihre Verkaufschancen (Opportunities) von der Identifikation bis zum Abschluss systematisch verfolgen, qualifizieren und steuern. Es ist...
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Proof of Concept (PoC)

Ein Proof of Concept (PoC) ist ein zeitlich begrenzter, klar abgegrenzter Test, mit dem ein Anbieter beweist, dass seine Lösung das Problem des Kunden unter...
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Rahmenvertrag

Ein Rahmenvertrag ist eine Vereinbarung, die die allgemeinen Bedingungen für eine längerfristige Geschäftsbeziehung festlegt, ohne jede einzelne Lieferung oder Leistung neu zu verhandeln. Konkrete Aufträge...
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Reklamationsmanagement

Reklamationsmanagement umfasst alle Prozesse, mit denen ein Unternehmen Kundenbeschwerden systematisch annimmt, bearbeitet, löst und auswertet. Es ist weit mehr als Schadensbegrenzung: Eine gut gelöste Reklamation...
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Retourenmanagement

Retourenmanagement umfasst alle Prozesse rund um die Rückgabe und Rücksendung von Waren durch den Kunden – von der Annahme über die Prüfung und Erstattung bis...
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RFP (Request for Proposal)

Ein RFP (Request for Proposal) ist eine formale Aufforderung eines Unternehmens an mehrere Anbieter, ein detailliertes Angebot für ein definiertes Projekt oder Produkt abzugeben. Im...
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Sales Cadence

Eine Sales Cadence ist eine strukturierte, zeitlich getaktete Sequenz von Touchpoints (Emails, Calls, LinkedIn, etc.) mit denen Sales-Reps systematisch Prospects kontaktieren – typischerweise 8-12 Touches...
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Servicequalität

Servicequalität beschreibt, wie gut die Serviceleistungen eines Unternehmens die Erwartungen der Kunden erfüllen – gemessen an Faktoren wie Verlässlichkeit, Reaktionsfähigkeit, Kompetenz und Einfühlungsvermögen. Sie entscheidet...
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Servicevertrag

Ein Servicevertrag ist eine Vereinbarung, in der ein Anbieter dem Kunden über einen festgelegten Zeitraum laufende Serviceleistungen zusichert – etwa Wartung, Support, Updates oder Reaktionszeiten...
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Verhandlung

Verhandlung ist der strukturierte Prozess, in dem Buyer und Seller gemeinsam Terms, Pricing und Konditionen finalisieren – typischerweise in der späten Deal-Phase nach Demo und...
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Vertragsmanagement

Vertragsmanagement umfasst die systematische Verwaltung und Steuerung aller Verträge über ihren gesamten Lebenszyklus – von der Erstellung über die Überwachung von Fristen und Pflichten bis...
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