Über 120.000 Euro Deal-Volumen im ersten Monat
Wie MK Food Truck Catering durch gezielte Prozessoptimierung und telefonische Warmakquise die Abschlussquote nachhaltig gesteigert hat.
MK Food Truck Catering GmbH
Rundum Street Food Agentur aus dem Raum Düsseldorf. Entwickelt exklusive kulinarische Erlebnisse mit internationalem Street Food und bietet professionelles Event Catering für Unternehmen an.
- Monheim
- 30-100 Mitarbeitende
- E-Commerce
Die Herausforderung
MK Food Truck Catering generiert jedes Jahr über 10.000 Leads und hat sich als eine der führenden Street Food Agenturen im Raum Düsseldorf etabliert. Trotz dieser starken Nachfrage lag die Abschlussquote über das gesamte Jahr betrachtet unter 20 Prozent. Das bedeutete: Tausende potenzielle Kunden gingen verloren, obwohl sie bereits Interesse gezeigt hatten. Das Team wollte diese Quote spürbar anheben, um das vorhandene Potenzial besser auszuschöpfen und mehr Stabilität im Umsatz aufzubauen. Gleichzeitig sollte sich der bestehende Werbebudget-Einsatz deutlich stärker auszahlen.
Konkrete Pain Points:
- Die Abschlussquote lag übers Jahr bei unter 20 Prozent, obwohl genug Anfragen eingingen
- Viele Angebote wurden verschickt, aber nicht konsequent nachverfolgt oder aufgewertet
- Der bestehende AdSpend zahlte sich nicht ausreichend in tatsächlichen Abschlüssen aus
- Das Umsatzvolumen über das Jahr sollte durch höhere Abschlusswerte gesteigert werden
Der Ansatz
Wir haben mit einer Vertriebsanalyse (Battle Report) gestartet, um den gesamten Vertriebsprozess transparent zu durchleuchten und die konkreten Schwachstellen offenzulegen. Auf dieser Grundlage haben wir den Fokus auf die richtigen Kennzahlen gelenkt und einen telefonischen Warmakquise-Prozess aufgebaut, der Angebote systematisch nachverfolgt und durch gezielte Upsells aufwertet.
Durchführung eines umfassenden Battle Reports zur Aufdeckung prozessorischer Schwachstellen
Neuausrichtung der relevanten KPIs, weg von reiner Leadanzahl hin zu Abschlussqualität und Deal-Volumen
Aufbau eines telefonischen Warmakquise-Prozesses zur systematischen Nachverfolgung offener Angebote
Implementierung einer Upselling-Strategie, um bestehende Deals im Volumen aufzuwerten
Betreuung der Leads bis zur finalen Entscheidung, sodass kein Angebot mehr ohne Rückmeldung bleibt
Die messbaren Resultate
Bereits im ersten Monat der Zusammenarbeit konnte ein gemeinsames Deal-Volumen von über 120.000 Euro erwirtschaftet werden. Durch die telefonische Nachverfolgung offener Angebote und gezielte Upsells schlossen die Kunden nicht nur häufiger ab, sondern auch mit deutlich höherem Volumen als zuvor. Die umfänglichere Betreuung führte gleichzeitig zu zufriedeneren Endkunden, die sich besser beraten fühlten. Aufgrund dieser ersten Erfolge wurde die Zusammenarbeit auf das Folgejahr ausgeweitet und die Kampagne entsprechend vergrößert.
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